| Personnalisation |
AvantagesLa personnalisation dans le contexte du Web, consiste à présenter un contenu différent en fonction des préférences de l’utilisateur.Les avantages de la personnalisation sont évidents pour n'importe quel expert en marketing. Elle permet de réagir directement aux requêtes du futur client en lui offrant un contenu taillé sur mesure. La contradiction entre l’automatisation du système et la personnalisation qui implique généralement une intervention humaine, se résout en proposant à l’internaute de jouer un rôle actif. La réalisation de la personnalisation se heurte toutefois aux restrictions techniques imposées par les navigateurs Internet et à la méfiance naturelle des utilisateurs. ProcessusCes techniques s’appliquent de différentes manières:Participation active de l'utilisateur Le visiteur se prononce sur ses choix en remplissant un formulaire. Par exemple, lorsqu’il s’inscrit à un service, crée un compte ou passe une commande. Utilisation des "cookies" Les "cookies" sont des petits fichiers placés sur le disque dur de l'ordinateur de l’internaute. Ils permettent de le reconnaître, de faciliter la gestion de son compte et rend la navigation du site plus conviviale. Affichage différent selon le navigateur Après avoir détecté le type de navigateur Internet, un contenu spécifique est délivré. Cette stratégie vise à utiliser de manière optimale les fonctionnalités de chaque navigateur. ConfidentialitéDivulguer des informations personnelles sur Internet présente des risques non négligeables.Les visiteurs fournissent des données sensibles quand les conditions suivantes sont remplies : 1) Les avantages obtenus sont indiscutables 2) La politique de confidentialité du site est clairement définie 3) La renonciation au service personnalisé est possible en tout temps La personnalisation doit tenir compte de ces facteurs pour s'appliquer avec succès sur Internet. |